Πολιτική Επιστροφών

Πολιτική Επιστροφών

Στο www.expert-hellas.gr στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίησή σας. Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, μπορείτε να το κάνετε εύκολα και με ασφάλεια, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους:

📦 Επιστροφές από Ηλεκτρονικό Κατάστημα

Δικαίωμα Υπαναχώρησης:

• Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αναφέρετε λόγο.
• Το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, όπως παραλήφθηκε.
• Αν έχει γίνει κακή χρήση ή φθορά, η εταιρεία μπορεί να ζητήσει αποζημίωση ή να προβεί σε μερική επιστροφή.

Εξαιρέσεις:
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• Εξατομικευμένα προϊόντα (π.χ. κατά παραγγελία υπολογιστές)
• Προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα
• Σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής που έχουν ανοιχτεί
• Ψηφιακό περιεχόμενο που έχει ήδη ενεργοποιηθεί
• Εφημερίδες, περιοδικά, λογισμικά που έχουν αποσφραγιστεί

Ειδικές περιπτώσεις:

• Για επιστροφές από δωροκάρτες, προγράμματα επιδότησης ή προσφορές, η επιστροφή γίνεται μόνο με πιστωτικό σημείωμα.
• Για αγορές μέσω ειδικών προγραμμάτων, ισχύουν οι όροι του εκάστοτε προγράμματος.

Υποχρεώσεις Πελάτη σε Υπαναχώρηση:

• Τα αρχικά έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
• Η εταιρεία επιβαρύνεται μόνο με το κόστος της συσκευής.
• Ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν στην αποθήκη της Expert ή στο κατάστημα από το οποίο το παρέλαβε, με δικά του έξοδα

✅ Επιστροφές με Χρέωση της Εταιρείας

Η επιστροφή γίνεται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Λάθος προϊόν ή ποσότητα.
• Άρνηση παραλαβής λόγω κατεστραμμένης συσκευασίας.

Επιλογές Επιστροφής:

• Επιστροφή χρημάτων (με τον ίδιο τρόπο πληρωμής)
• Πιστωτικό σημείωμα για μελλοντική αγορά (ισχύει για 6 μήνες)

🔁 Επιστροφές από Φυσικό Κατάστημα

Προϋποθέσεις:

• Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από την αγορά.
• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία και με όλα τα παρελκόμενα (οδηγίες, καλώδια κ.λπ.).
• Απαιτείται η απόδειξη αγοράς ή κάρτα αλλαγής.
• Αν το προϊόν συνοδευόταν από δώρο, πρέπει να επιστραφεί και αυτό.

Εξαιρέσεις:
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• Ανοιγμένα λογισμικά ή προγράμματα
• Προϊόντα χωρίς σειριακό αριθμό
• Outlet, εκθεσιακά ή β’ διαλογής προϊόντα
• Προϊόντα υγιεινής (π.χ. ακουστικά, ξυριστικές μηχανές)

⚠️ Καταχρηστική Χρήση

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή σε περιπτώσεις καταχρηστικής ή επαναλαμβανόμενης χρήσης του δικαιώματος επιστροφής.

🧾 Χρήσιμες Πληροφορίες

• Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για backup και διαγραφή προσωπικών δεδομένων από συσκευές που επιστρέφονται.
• Η επιστροφή γίνεται μόνο στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας:
  Αγησιλάου 6, Τ.Κ. 151 23, Μαρούσι, Αττική
  Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε άλλα σημεία ή καταστήματα.
• Η επιστροφή χρημάτων για πληρωμές με τραπεζικό έμβασμα γίνεται στον δηλωμένο IBAN του πελάτη, αφαιρώντας τυχόν έξοδα μεταφοράς.

📄 Κατεβάστε τη Φόρμα Υπαναχώρησης

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, συμπληρώστε και αποστείλετε τη φόρμα υπαναχώρησης:

👉 Κατεβάστε το Έντυπο Υπαναχώρησης / Επιστροφής

Μπορείτε να την αποστείλετε:

• Μέσω της ειδικής σελίδας στο Λογαρισμό Πελάτη
• Ηλεκτρονικά στο: eshop@expert-hellas.gr
• Ή να επικοινωνήσετε στο: +30 215 215 9550